Política de reembolso

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Si no está satisfecho con su compra, ¡estamos aquí para ayudarle!

Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibió y en su embalaje original. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original a la dirección que le proporcionaremos. Por favor, no devuelva su compra a nuestros fabricantes.

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones de pedidos, por favor envíe un correo electrónico a support@GustoRetro.com.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Dispone de 24 horas tras la compra para modificar o cancelar su pedido (los artículos en oferta están excluidos de la cancelación). Transcurrido este tiempo, su pedido será procesado y estará listo para ser enviado. Por lo tanto, no se podrá realizar ninguna modificación o cancelación después de 24 horas.

Artículos dañados o faltantes
Si su pedido llega dañado por cualquier motivo o contiene artículos faltantes, le enviaremos rápidamente un reemplazo. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre artículos dañados o faltantes. Si nos escribe por correo electrónico, incluya la siguiente información.

Posibles escenarios:

"Mi seguimiento muestra que el producto fue entregado, pero aún no lo he recibido."
Si hemos confirmado con el servicio postal y el transportista que el producto fue entregado en una fecha, hora y lugar específicos, no nos hacemos responsables de los artículos desaparecidos durante la entrega.

Si nuestro transportista o el servicio postal no pueden confirmar que el artículo fue entregado, debe ponerse en contacto con nosotros e informarnos; entonces tomaremos las medidas necesarias para enviarle otro producto lo antes posible o emitir un reembolso.

Si el paquete fue entregado a la misma dirección proporcionada por el destinatario, y se proporcionó una dirección incorrecta por descuido, no podemos hacernos responsables de este error. Sin embargo, siempre estamos encantados de cuidar a nuestros clientes. Si este error proviene de su parte, trabajaremos con usted para que aún así reciba su producto a un precio con descuento. No obstante, esto queda a discreción de nuestro equipo de atención al cliente. Por lo tanto, compruebe la dirección de entrega al introducir sus datos en el momento del pago. Si cree que ha cometido un error en la dirección, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos solucionarlo antes de procesar el pedido.

Puede contactarnos en cualquier momento; ¡ofrecemos el mejor servicio de atención al cliente que una tienda en línea puede brindar! También estamos orgullosos de nuestra profesionalidad y rápida respuesta gracias a nuestro soporte por correo electrónico 24/7/365.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su(s) producto(s) en las condiciones indicadas anteriormente y de acuerdo con los procedimientos descritos, procesaremos su reembolso a la mayor brevedad y le informaremos en ese momento. El reembolso se emitirá únicamente al método de pago que utilizó para su compra. Una vez procesado, el pago suele aparecer en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días, dependiendo de la política del emisor de su tarjeta.

Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si compró el producto como parte de una promoción de "envío gratuito", seguirá siendo responsable de pagar los gastos de envío necesarios para la devolución del producto.